卖了过期药品被投诉了怎么办

卖了过期药品被投诉后，药店首先要做的是立即停止销售过期药品并主动与消费者协商解决。如果或若存在药品确实过期且消费者未使用的情况，药店应立即下架所有过期药品，向消费者诚恳道歉并退换货，同时可适当给予一定的补偿以取得消费者谅解。如果或若存在消费者因使用过期药品已受到损害的情况，药店除了停止销售、道歉、退换货外，还需承担消费者的医疗费、误工费等合理费用，积极配合消费者处理损害赔偿事宜。如果或若存在消费者坚持投诉至监管部门的情况，药店应主动配合监管部门的调查，提供相关的药品进货记录、销售记录等证据，说明情况并接受相应的处理。
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卖了过期药品被投诉，其行为违反了相关法律规定，我们来看看具体的法律依据。根据《中华人民共和国药品管理法》（2019年修订）第九十八条规定：“禁止生产（包括配制，下同）、销售、使用假药、劣药。有下列情形之一的，为劣药：（五）超过有效期的药品。”在卖了过期药品被投诉的情况中，药店销售的过期药品属于该条规定中的劣药，其销售行为明确违反了法律禁止性规定。因此，药店卖了过期药品被投诉，依据此法律条文，应承担相应的法律责任，包括停止销售过期药品、与消费者协商解决等。
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面对卖了过期药品被投诉的情况，药店可以采取以下实用的行动建议来妥善处理。1、立即停止销售并下架过期药品：卖了过期药品被投诉后，要第一时间对店内所有药品进行排查，将所有过期药品全部下架，停止销售，防止更多消费者购买到过期药品。2、主动联系消费者协商处理：及时与投诉的消费者取得联系，了解其诉求，对于卖了过期药品给消费者造成的困扰表示歉意，根据实际情况协商退换货、赔偿等事宜，争取达成和解。3、收集和保存相关证据：卖了过期药品被投诉后，要收集好药品的购买凭证、药品包装及说明书、进货记录、销售记录等证据，确保证据的原始性和完整性，以备后续可能的调查和纠纷处理。4、向药品监督管理部门报告情况：如果投诉可能涉及监管部门介入，药店应主动向当地药品监督管理部门报告卖了过期药品被投诉的情况，说明处理进展和措施，积极配合调查。选择解决方案时，重点考虑消费者的合理诉求以及遵守法律法规的要求，以最小化法律风险和声誉损失。如果在协商或处理过程中遇到困难，建议及时向专业律师咨询，获取更专业的法律帮助。
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卖了过期药品被投诉，药店可能会面临一些法律风险，以下为你分析并举例说明。1、行政处罚风险：卖了过期药品违反了药品管理法规，药品监督管理部门可能会对药店进行罚款、没收违法所得等行政处罚。例如，某药店卖了一批过期的感冒药被投诉，经监管部门调查核实，根据相关规定，对该药店处以罚款5万元的行政处罚。2、消费者索赔风险：如果消费者因使用药店卖的过期药品受到损害，有权要求药店赔偿医疗费、护理费、误工费等损失。比如，消费者购买药店卖的过期消炎药服用后出现过敏反应住院治疗，消费者可以向药店索赔医疗费、住院期间的误工费等费用。